Правила отмены и возврата

Эти правила — часть Публичной оферты о предоставлении платного доступа к платформе SkillPy (далее — «Оферта»). Они объясняют, как отключить автопродление, отвязать карту, отказаться от полного доступа и вернуть деньги. Термины используются в значениях Оферты; все даты и время — московские.

Правила не ограничивают права, которые есть у вас как у потребителя по закону. Если закон даёт вам больше, применяется закон.

1. Коротко

Все кнопки находятся в разделе «Подписка и оплата» (https://skillpy.ru/subscription). Письма — на support@skillpy.ru.

2. Отключение автопродления

2.1. Отключить автопродление тарифа «Месяц» можно в любой момент кнопкой «Отключить автопродление» в разделе «Подписка и оплата» или письмом на support@skillpy.ru.

2.2. После отключения списаний больше не будет. Полный доступ сохраняется до конца оплаченного периода, после этого закрывается. Включить автопродление обратно в этой подписке нельзя: когда оплаченный период закончится, доступ можно оформить заново.

2.3. Если автопродление отключено во время повторных попыток списания (п. 7.3 Оферты), подписка завершается сразу, а через несколько минут доступ можно оформить заново, в том числе другим способом оплаты.

2.4. Отключение автопродления не возвращает деньги за текущий период. Если вы хотите вернуть деньги, воспользуйтесь разделами 4–6.

3. Отказ от сохранённого способа оплаты («Отвязать карту»)

3.1. Отказаться от использования сохранённого способа оплаты можно в любой момент кнопкой «Отвязать карту» в разделе «Подписка и оплата» или письмом на support@skillpy.ru (п. 4.2 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.2. После этого SkillPy не использует этот способ оплаты для списаний и удаляет у себя его идентификатор. Автопродление отключается, полный доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Сам способ оплаты продолжает храниться в ЮKassa по её правилам, но SkillPy его больше не использует.

3.3. Если отвязать карту во время повторных попыток списания, подписка завершается.

4. Гарантия 7 дней на первую покупку

4.1. Это добровольная гарантия SkillPy сверх требований закона. Мы полностью возвращаем первую покупку аккаунта — тариф «Месяц» или «12 месяцев», который был оплачен первым, — если вы попросите об этом в день оплаты или в течение следующих 7 календарных дней, до 23:59 седьмого дня после дня оплаты. Например, при оплате 20 октября в 15:30 гарантия действует до 23:59 27 октября.

4.2. Чтобы воспользоваться гарантией, нажмите «Вернуть деньги» напротив платежа в истории платежей раздела «Подписка и оплата» — там же указан последний день гарантии. Объяснять причину не нужно. Можно также написать на support@skillpy.ru: срок соблюдён, если письмо пришло до его окончания.

4.3. Мы возвращаем всю сумму без удержаний. Полный доступ закрывается сразу после возврата, автопродление отключается.

4.4. Гарантия предоставляется аккаунту один раз и не распространяется на продления и последующие покупки — к ним применяются разделы 5–7. Если первая покупка была возвращена из-за технической ошибки (раздел 5), гарантия не расходуется.

5. Технические ошибки — полный возврат в любое время

5.1. Независимо от срока и без расходования гарантии мы полностью возвращаем платёж, если:

• деньги списались дважды за один и тот же период;
• оплата прошла, когда у аккаунта уже действовал полный доступ;
• списание произошло после того, как вы отключили автопродление, отвязали карту или подали заявку на возврат;
• деньги списались, а полный доступ не открылся. В этом случае по вашему выбору мы откроем доступ на весь оплаченный период или вернём деньги.

5.2. Часть таких платежей возвращается автоматически. Если вы заметили ошибку, нажмите «Запросить возврат» напротив платежа или напишите на support@skillpy.ru.

6. Отказ от полного доступа и возврат за неиспользованные дни

6.1. Вы можете отказаться от полного доступа в любой момент, в том числе когда гарантия 7 дней уже не действует (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Объяснять причину не нужно.

6.2. Мы возвращаем стоимость неиспользованных дней текущего оплаченного периода:

Сумма возврата = оплачено за период × неиспользованные дни ÷ число дней в периоде

• Число дней в периоде — сколько дней проходит от даты начала до даты окончания оплаченного периода.
• Неиспользованные дни — сколько дней проходит от даты, когда мы получили ваше заявление, до даты окончания оплаченного периода.
• Сумма округляется до копейки в вашу пользу.

6.3. Мы ничего не удерживаем: ни комиссию платёжного сервиса, ни иные расходы.

6.4. Примеры:

Если заявление получено в день начала оплаченного периода, возвращается вся плата за этот период.

6.5. При заявлении в аккаунте автопродление отключается сразу, при заявлении письмом — когда мы его обработаем; если до этого прошло списание, мы вернём его полностью (раздел 5). Договор прекращается в день, когда мы получили заявление. Полный доступ сохраняется до проведения возврата и закрывается в момент возврата.

6.6. Мы проводим возврат не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления и сообщаем сумму письмом.

6.7. Деактивация аккаунта отключает автопродление, но сама по себе деньги не возвращает. Чтобы получить возврат, подайте заявление до деактивации или напишите на support@skillpy.ru.

7. Если полный доступ не работал

7.1. Если полный доступ был недоступен или работал с недостатками не из-за неполадок на вашей стороне и не вследствие непреодолимой силы, вы вправе по своему выбору потребовать устранить недостатки или соразмерно уменьшить цену, то есть вернуть часть платы за время, когда доступ не работал. В случаях, предусмотренных ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы также вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег и возмещения убытков.

7.2. Напишите на support@skillpy.ru, когда и что не работало. Мы ответим не позднее 10 календарных дней со дня получения письма.

7.3. Недостатком не считаются неполадки на вашей стороне (устройство, браузер, подключение к интернету), неточности ответов AI-ментора в пределах свойств услуги, действие лимитов и обновление материалов — подробнее в п. 11.3 Оферты.

8. Как подать заявление

8.1. В аккаунте: раздел «Подписка и оплата», история платежей — кнопка «Вернуть деньги» (гарантия 7 дней) или «Запросить возврат» (остальные случаи). Причину указывать не обязательно.

8.2. Письмом на support@skillpy.ru. Чтобы мы быстро нашли аккаунт, напишите с email аккаунта или укажите логин; укажите, что вы просите: отключить автопродление, отвязать карту, отказаться от доступа или вернуть ошибочный платёж. Датой получения заявления считается дата поступления письма.

8.3. Мы подтверждаем получение заявления и сообщаем решение и сумму письмом на email аккаунта.

9. Как и когда приходят деньги

9.1. Деньги возвращаются через ЮKassa на тот же способ оплаты, которым был оплачен платёж.

9.2. По гарантии 7 дней возврат, как правило, проводится сразу после нажатия кнопки, в остальных случаях — не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления. Срок зачисления денег после этого зависит от банка и платёжной системы.

9.3. После возврата на email приходит чек возврата.

9.4. Если исходный способ оплаты больше не действует (например, карта закрыта), деньги, как правило, поступают на счёт, к которому была выпущена карта. Если вернуть деньги на исходный способ оплаты невозможно, мы вернём их другим способом, который согласуем с вами по вашему заявлению.

10. Что сохраняется после отмены и возврата

10.1. Аккаунт, прогресс, достижения и бесплатная часть Платформы сохраняются.

10.2. Цена для участников беты сохраняется за аккаунтом и применяется при повторном оформлении (п. 4.3 Оферты).

10.3. Гарантия 7 дней после того, как ею воспользовались, повторно не предоставляется.

11. Ваши права по закону

11.1. Правила не ограничивают ваши права как потребителя, в том числе право отказаться от договора в любой момент, требовать устранения недостатков и возмещения убытков, обратиться в Роспотребнадзор или в суд по своему выбору (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

11.2. Обращаться в поддержку до суда не обязательно, но так обычно быстрее: support@skillpy.ru.

Индивидуальный предприниматель Киселёв Егор Михайлович, ОГРНИП 326554300044235, ИНН 550621769757. Поддержка: support@skillpy.ru.